Der intuitive IT-Service-Desk

für einen modernisierten und einfachen Ablauf von EDV- und Geschäftsfunktionen

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Über 20.000 Unternehmen aller Größen setzen auf freshservice

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IT-Service-Desk

Ein 100% auf dein Unternehmen zugeschnittener Service-Desk erleichtert proaktives IT-Service-Management

Das Lösen und Beantworten von Tickets läuft per Mail, Self-Service-Portal, telefonisch oder persönlich. Diese werden dann automatisiert priorisiert, verfolgt und gelöst. Über das integrierte SLA Management haben Sie die Möglichkeit, individuelle Richtlinien festzulegen und entsprechend auch die Kontrolle, diese einzuhalten. Für die intensivere Zusammenarbeit im Team stellt freshservice eine chatähnliche Oberfläche zur Verfügung, die Teammitgliedern ermöglicht, Tickets gemeinsam zu bearbeiten. Abgeschlossene Tickets und öfter wiederkehrende Anfragen können in eine Wissensdatenbank übertragen werden, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, mit vorgefertigten Antworten schneller und effizienter zu reagieren.

    Self-Service-Portal
    SLA-Management
    Team-Chat
    Automatisierungsfunktionen
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IT-Projektmanagement

Optimieren Sie Projektmanagement im Team mit einem aktuellen Überblick für alle Beteiligten

Ein einfaches und optimiertes Zusammenarbeiten ist für erfolgreiche Projekte das A und O. In freshservice können Sie Aufgaben verwalten, Verantwortlichen zuweisen, gemeinsam diskutieren und den Fortschritt überwachen. Über das integrierte Echtzeit-Dashboard haben alle Projektmitglieder jederzeit einen aktuellen Stand des Gesamtprojekts und der Aufgaben. 

    Mehrstufiges Aufgabenmanagement
    Alarmfunktion
    Echtzeit-Dashboard
    Integrierte Ticket-Plattform
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IT-Assetmanagement

Alle IT- und nicht-IT-Assets in einem - für schnelle und kosteneffektive Entscheidungen

Behalten Sie mit freshservice ganz einfach den Überblick über alle Verträge und Konfigurationselemente. So werden Sie nie wieder Verträge übersehen oder vergessen. Die automatische Erkennungsfunktion hilft dabei, die Assets vollständig zu erfassen. Erkennen Sie auf einen Blick, wie die einzelnen Assets zueinander in Verbindung stehen und vermeiden Sie so Risiken. 

    Bestandsfürung und Vertragsübersicht
    Konfigurationsmanagement
    Kontrolle des Lebenszyklus
    Automatische Asset-Erkennung
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Berichte und Analysen

Fundierte Entscheidungen auf Basis umfassender Analysen treffen

Erhalten Sie jederzeit aktuelle Berichte und erkennen Sie so Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung oder rechtzeitigen Problemerkennung. Lassen Sie sich Berichte, die sich auch als Präsentationen verwenden lassen, auch regelmäßig per Mail zusenden. Die können die Berichte übergreifend nach Gruppe, Typ, Abteilung oder mehr erstellen lassen und interaktive Elemente zur Datenvisualisierung einbauen. 

    Suche mittels natürlichsprachlicher Engine
    Kuratierte Berichte mit Visualisierungen
    Benutzerdefiniert und in Echtzeit
    Modulübergreifend
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Erweiterungen

Erweiterungen für noch mehr Funktionsumfang und Individualisierung 

Zusätzliche API's, Integrationen oder Apps ermöglichen die Einbindung anderer Funktionen und Software von Drittanbietern. Mobile Apps sorgen für einfache Verwaltung und Kontrolle unterwegs und die integrierte Spielmechanik verwandelt den Service-Desk in ein spielerisches Tool zum Steigern der Teammoral und des Engagements.

    Integrationen und Apps
    Mobile Apps für IOS und Android
    Gamifizierung
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Haben wir Sie überzeugt? 

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Der IT-Service-Desk für alle - unabhängig von der Unternehmensgröße

Vom kleinen Start-Up bis zum großen Industriebetrieb - vom Funktionsumfang von freshservice profitiert jeder

Service-Desk für kleine und mittlere Unternehmen

Die freshservice Software bringt Ordnung in die EDV und andere Geschäftsprozesse. So können sich junge und kleine Unternehmen ganz auf ihr Kerngebiet und somit auch Wachstum konzentrieren. Die firmeninternen Prozesse und Assets sind übersichtlich und geordnet an einer zentralen Stelle. So lassen sich Projekte effizient abwickeln, Verträge im Überblick behalten und laufend interne Prozesse optimieren und automatisieren.

Software für große Betriebe und Unternehmen

freshservice ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams/Abteilungen zu Projekten in einem Unternehmen – auch international. Alle Assets, interne wie auch externe, und SLA's werden zentral verwaltet, sind laufend einsehbar und Deadlines können nicht mehr untergehen. So haben Sie die internen EDV- und nicht-IT-Funktionen auf einem professionellen Level geordnet und immer übersichtlich. 

Über 20.000 Unternehmen aller Größen setzen für ihren Kundendienst auf freshservice

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Häufig gestellte Fragen rund um freshservice

  • Wie lange steht mir die kostenlose Demo zur Verfügung?

    Nach der Anmeldung steht Ihnen die kostenlose Demo 21 Tage zur Verfügung. Sie können in dieser Zeit auf alle Features von freshservice zugreifen. 

  • Brauche ich eine Kreditkarte für die kostenlose Demo?

    Nein, für die kostenlose Demo benötigen Sie keine Kreditkarte. Einfach anmelden und loslegen, ohne Risiko!

  • Kann ich jederzeit zwischen den Plänen wechseln?

    Ja, Sie können Ihr freshservice Konto auf andere Pläne umstellen. Das ist in deinem Kundenkonto unter "Servicepläne" möglich und gilt immer ab dem nächsten Monat.  

  • Gibt es zusätzliche Kosten?

    Nein, es fallen keine zusätzliche Kosten an!

  • Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

    Die Vertragslaufzeit kann monatlich oder jährlich gewählt werden.

  • Ich möchte freshservice nicht weiter nutzen - wie funktioniert eine Kündigung?

    Wenn Sie Ihren freshservice Account kündigen möchten, können Sue dies in Ihrem Kundenkonto unter "Servicepläne & Abrechnung" durchführen. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

  • Sind meine Daten sicher?

    Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Unsere Server stehen in einem modernen Rechenzentrum, das den EU-Safe Harbor-Richtlinien entspricht, und verfügt über höchste Sicherheitsmaßnahmen, zum Beispiel biometrische Schlösser. Zusätzlich garantieren wir, dass unsere Software immer aktuellsten Sicherheits-Standards entspricht. 

Ihre Vorteile mit uns als Partner

Als Preferred Reseller Partner von freshdesk sind wir der beste Umsetzungs- und Implementierungspartner für Ihr Projekt!

Beratung

Gerne beraten wir Sie in der Auswahl der richtigen Freshworks Tools für Ihr Unternehmen, sowie dazugehöriger Apps und Integrationen

Einrichtung

Neben den kostenlosen 24/7 Support-Leistungen der Zentrale in englischer Sprache, bieten auch wir als preferred Partner kostengünstige lokale Ansprechpartner und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Laufender Support

Die Einführung und Einrichtung neuer Systeme ist immer ein herausforderndes Unterfangen. Wir unterstützen Sie tatkräftig dabei und sorgen für ein optimales Setup in Ihrem Unternehmen, sowie der Akzeptanz des neuen Systems bei Ihren Mitarbeitern.

Individuelle Plugins & Apps

Manchmal reichen Standardfunktionen nicht aus, wir wissendas. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kümmern sichunsere Programmierer gerne um die gewünschten Zusatzfeatures mit individuellen Apps.

Individuelle Integrationen

Sie möchten ein freshworks Tool mit Ihrer bestehenden Software verbinden? Kein Problem, wir sorgen für eine nahtlose Implementierung.