Die Support Software

für einen organisierten, schnellen und professionellen Kundenservice

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Über 150.000 Unternehmen aller Größen setzen für ihren Kundendienst auf freshdesk

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Ticketerstellung

Behalte den Überblick über die Kunden-Konversationen

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Alle eingehenden Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt und gleich dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen. So löst ihr Kundenfragen schnell und effizient. Zusätzlich landen alle Support-Tickets in einer Team-Inbox, damit behältst du den Überblick.
Um die Effizienz noch weiter zu steigern kannst du den Tickets Deadlines zuweisen, Prozesse automatisieren und individuelle Workflows definieren.

    automatisierte Szenarien
    SLA Management
    automatisierte Szenarien
    benutzerdefinierter Status

Zusammenarbeit

Löse Kundenanfragen gemeinsam als Team

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Für schnelle Lösungen kannst du einzelne Tickets auch mit deinen Teamkollegen besprechen. Dazu steht dir eine Chatfunktion oder Kommentare zur Verfügung. Für einheitliche Antworten auf häufig gestellte Fragen kannst du Tickets verknüpfen. Für umfangreichere Problemstellungen kannst du ein Ticket um untergeordnete Tickets erweitern. 

    Chatfunktion
    Kommentarfunktion
    Tickets verknüpfen
    untergeordnete Tickets

Multi-Channel

Alle Support-Kanäle in einem: Mail, Telefon, Live-Chat, Website, Social Media

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Dein Kundenservice wird durch den Multi-Channel-Support in ein neues Level gehoben. Sowohl E-Mail Anfragen als auch Telefonanrufe können in Tickets umgewandelt werden. Zusätzlich kannst du Social Media Kanäle, Live-Chats und Anfragen von deiner Website direkt in Freshdesk integrieren und von dort aus bearbeiten.

    E-Mails
    Telefonanrufe
    Live-Chat
    Website-Anfragen
    Social Media Management

Automatisierung

Steigere die Produktivität deines Teams

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Um einen geordneten und schnellen Ablauf zu gewährleisten, stellt dir freshdesk verschiedene Automatisierungsmöglichkeiten zur Seite. Automatisierte Ticketverteilung je nach Problem oder Kunde an den richtigen Mitarbeiter oder dynamische Zuweisung nach Mitarbeiter-Skills oder Auslastung sind nur ein paar Beispiele deiner Möglichkeiten.  

    Zeitgesteuerte Automatisierung
    Ereignisbasierte Automatisierung
    Automatisierte E-Mail Benachrichtigungen

Hilfe zur Selbsthilfe

Stelle direkte Lösungsvorschläge für deine Kunden zur Verfügung

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Stelle deinen Kunden in einer Wissensdatenbank mögliche Lösungsvorschläge zur Verfügung und spare somit deinem Kundenservice-Team Zeit. Zusätzlich steht dir in freshdesk ein Forum zur Verfügung, in dem sich deine Kunden und Mitarbeiter gegenseitig weiterhelfen können. Wird es zu komplex, kann direkt ein Ticket aus einem Foren-Thread erstellt werden.

    integrierte Wissensdatenbank
    Feedback-Mechanismus
    Automatisierte E-Mail Benachrichtigungen

Berichte und Reports

Messe und verbessere deinen Helpdesk

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Du kannst in freshdesk Reports zum Thema Kundenzufriedenheit und Leistung analysieren und darauf basierend Maßnahmen zur Verbesserung definieren. Ebenso kannst du dadurch eine gleichbleibende Qualität beim Kundenservice sicherstellen.

    individuelle Dashboards
    Reports automatisch planen
    individuelle KPI's

Individualisierung

freshdesk kann perfekt an dein Unternehmen angepasst werden

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Bei freshdesk kannst du deinen Helpdesk nach deinen Wünschen gestalten und so den größten Nutzen daraus ziehen. Integriere anderen Apps für einen nahtlosen Workflow und gestalte Ticket-Formulare, Kundenportal und Arbeitsschritte nach deinen Unternehmensprozessen. 

    Designanpassungen (CSS, Themes)
    Rollen- und Berechtigungssystem
    eigene URL für beste Customer Experience

Datensicherheit

freshdesk sichert deine Daten nach aktuellsten Standards

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freshdesk garantiert die Sicherheit deiner Daten und wird auch von Behörden zertifiziert und laufend kontrolliert. SSL Zertifikate, IP- und Netzwerkbeschränkungen geben zusätzliche Sicherheit. Durch Single-Sign-On ist aber sichergestellt, dass der Helpdesk benutzerfreundlich verwendet werden kann. 

    SSL Zertifikate
    IP-Beschränkungen
    Single-Sign-On

Der Funktionsumfang überzeugt dich? 

Dann starte gleich kostenlos deine Testphase!

Der Helpdesk für jede Unternehmensgröße

Vom KMU bis zum großen Unternehmen - jeder kann von dem Funktionsumfang von freshdesk profitieren

Software für kleine und mittlere Unternehmen

Die freshdesk Kundensupport Software bringt Ordnung in den Support-Prozess – damit sich kleine und mittelständische Betriebe ganz auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren können.Spare Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und fokussiere deine Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben. 

Software für große Unternehmen

Freshdesk ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams/Abteilungen in einem Unternehmen – auch international. Eine vielzahl von anderen Programmen und Tools kann in freshdesk integriert werden, sodass du einen zentralen Ort für alle Daten hast. Das sorgt für einen Kundenservice auf perfektem Niveau.

Über 150.000 Unternehmen aller Größen setzen für Ihren Kundendienst auf freshdesk

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Häufig gestellte Fragen rund um freshdesk

  • Wie lange steht mir die kostenlose Demo zur Verfügung?

    Nach der Anmeldung steht dir die kostenlose Demo 21 Tage zur Verfügung. Du kannst in dieser Zeit auf alle Features von freshdesk zugreifen. 

  • Brauche ich eine Kreditkarte für die kostenlose Demo?

    Nein, für die kostenlose Demo benötigst du keine Kreditkarte. Einfach anmelden und loslegen, ohne Risiko!

  • Kann ich jederzeit zwischen den Plänen wechseln?

    Ja, du kannst dein freshdesk Konto auf andere Pläne umstellen. Das ist in deinem Kundenkonto unter "Servicepläne" möglich und gilt immer ab dem nächsten Monat.  

  • Sind meine Daten sicher?

    Wir nehmen die Sicherheit deiner Daten sehr ernst. Unsere Server stehen in einem modernen Rechenzentrum, das den EU-Safe Harbor-Richtlinien entspricht, und verfügt über höchste Sicherheitsmaßnahmen, zum Beispiel biometrische Schlösser. Zusätzlich garantieren wir, dass unsere Software immer aktuellsten Sicherheits-Standards entspricht. 

  • Gibt es zusätzliche Kosten?

    Nein, es fallen keine zusätzliche Kosten an!

  • Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

    Die Vertragslaufzeit kann monatlich oder jährlich gewählt werden.

  • Ich möchte freshdesk nicht weiter nutzen - wie funktioniert eine Kündigung?

    Wenn du deinen freshdesk Account kündigen möchtest, kannst du dies in deinem Kundenkonto unter "Servicepläne & Abrechnung" machen. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

  • Ich möchte auch audere freshworks Produkte nutzen - gibt es Preisvorteile?

    Click Order button next to the service you want to purchase and leave your contacts in a follow-up form. We will get in touch with shortly to clarify all the details.

  • Gibt es Preisnachlässe für Vereine, Studenten oder Start-Ups?

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Deine Vorteile mit uns als Partner

Als Preferred Reseller Partner von freshdesk sind wir der beste Umsetzungs- und Implementierungspartner für dein Projekt.

Beratung

Gerne beraten wir Sie in der Auswahl der richtigen Freshworks Tools für Ihr Unternehmen, sowie dazugehöriger Apps und Integrationen

Einrichtung

Neben den kostenlosen 24/7 Support-Leistungen der Zentrale in englischer Sprache, bieten auch wir als preferred Partner kostengünstige lokale Ansprechpartner und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Laufender Support

Die Einführung und Einrichtung neuer Systeme ist immer ein schwieriges Unterfangen. Wir unterstützen Sie tatkräftig dabei und sorgen für ein optimales Setup in Ihrem Unternehmen, sowie der Akzeptanz des neuen Systems bei Ihren Mitarbeitern.

Individuelle Plugins & Apps

Manchmal reichen Standardfunktionen nicht aus - wir wissen
das. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kümmern sich
unsere Programmierer gerne um die gewünschten Zusatzfeatures mit individuellen Apps.

Individuelle Integrationen

Sie möchten ein Freshworks Tool mit Ihrer bestehenden Software verbinden? Kein Problem, wir sorgen für eine nahtlose Implementierung.