Die Support Software

für einen organisierten, schnellen und professionellen Kundenservice

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Über 150.000 Unternehmen aller Größen setzen für ihren Kundendienst auf freshdesk

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Ticketerstellung

Behalten Sie Überblick über Kunden-Konversationen

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Alle eingehenden Mails werden automatisch in Tickets umgewandelt und gleich dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen. So lösen Sie Kundenfragen schnell und effizient. Zusätzlich landen alle Support-Tickets übersichtlich in einer Team-Inbox.Um die Effizienz noch weiter zu steigern, können den Tickets Deadlines zuwgewiesen, Prozesse automatisiert und individuelle Workflows definiert werden.

    Automatisierte Szenarien
    SLA Management
    Automatisierte Szenarien
    Benutzerdefinierter Status

Zusammenarbeit

Kundenanfragen gemeinsam als Team lösen

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Für schnelle Lösungen können die einzelnen Tickets auch mit Teamkollegen besprochen werden. Dazu stehen Chatfunktion und Kommentare zur Verfügung. Für einheitliche Antworten auf häufig gestellte Fragen lassen sich Tickets verknüpfen, für umfangreichere Problemstellungen kann ein Ticket um untergeordnete Tickets erweitert werden. 

    Chatfunktion
    Kommentarfunktion
    Tickets verknüpfen
    Untergeordnete Tickets

Multi-Channel

Alle Support-Kanäle unter einem Dach: Mail, Telefon, Live-Chat, Website, Social Media

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Ihr Kundenservice wird durch den Multi-Channel-Support in ein neues Level gehoben: Sowohl E-Mail Anfragen, als auch Telefonanrufe können in Tickets umgewandelt werden. Zusätzlich lassen sich Social Media Kanäle, Live-Chats und Anfragen von Ihrer Website direkt in Freshdesk integrieren und von dort aus bearbeiten.

    E-Mails
    Telefonanrufe
    Live-Chat
    Website-Anfragen
    Social Media Management

Automatisierung

Steigern Sie die Produktivität Ihres Teams

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Um einen geordneten und schnellen Ablauf zu gewährleisten, stellt freshdesk verschiedene Automatisierungsmöglichkeiten zur Seite. Automatisierte Ticketverteilung je nach Problem oder Kunde an den richtigen Mitarbeiter oder dynamische Zuweisung nach Mitarbeiter-Skills oder Auslastung sind nur ein paar Beispiele Ihrer Möglichkeiten.  

    Zeitgesteuerte Automatisierung
    Ereignisbasierte Automatisierung
    Automatisierte E-Mail Benachrichtigungen

Hilfe zur Selbsthilfe

Direkte Lösungsvorschläge für Ihre Kunden 

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Stellen Sie Ihren Kunden in einer Wissensdatenbank mögliche Lösungsvorschläge zur Verfügung und sparen Sie und Ihr Kundenservice somit wertvolle Zeit. Zusätzlich bietet Ihnen freshdesk ein Forum , in dem sich Ihre Kunden und Mitarbeiter gegenseitig weiterhelfen können. Wird es zu komplex, kann direkt ein Ticket aus einem Foren-Thread erstellt werden.

    Integrierte Wissensdatenbank
    Feedback-Mechanismus
    Automatisierte E-Mail Benachrichtigungen

Berichte und Reports

Messen und verbessern Sie Ihren Helpdesk

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Mittels freshdesk lassen sich Reports zum Thema Kundenzufriedenheit und Leistung analysieren und darauf basierend Maßnahmen zur Verbesserung definieren. Dies garentiert zudem eine gleichbleibende Qualität beim Kundenservice.

    Individuelle Dashboards
    Reports automatisch planen
    Individuelle KPI's

Individualisierung

freshdesk passt sich perfekt an Ihr Unternehmen an

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Mit freshdesk können Sie Ihren Helpdesk ganz nach Ihren Wünschen gestalten und so den größten Nutzen daraus ziehen. Integrieren Sie andere Apps für einen nahtlosen Workflow und gestalten Sie Ticket-Formulare, Kundenportal und Arbeitsschritte nach Ihren Unternehmensprozessen. 

    Designanpassungen (CSS, Themes)
    Rollen- und Berechtigungssystem
    Eigene URL für beste Customer Experience

Datensicherheit

freshdesk sichert Daten nach aktuellsten Standards

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freshdesk garantiert die Sicherheit Ihrer Daten und wird auch von Behörden zertifiziert und laufend kontrolliert. SSL Zertifikate, IP- und Netzwerkbeschränkungen geben zusätzliche Sicherheit. Durch Single-Sign-On ist aber sichergestellt, dass der Helpdesk benutzerfreundlich verwendet werden kann. 

    SSL Zertifikate
    IP-Beschränkungen
    Single-Sign-On

Der Funktionsumfang hat Sie überzeugt ? 

Dann starten Sie gleich kostenlos Ihre Testphase!

Der Helpdesk für jede Unternehmensgröße

Vom KMU bis zum großen Unternehmen - vom Funktionsumfang von freshdesk profitiert jeder

Software für kleine und mittlere Unternehmen

Die freshdesk Kundensupport Software bringt Ordnung in den Support-Prozess – damit sich kleine und mittelständische Betriebe ganz auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren können. Sparen Sie Zeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und fokussieren Sie Ihre Mitarbeiter auf wichtige Aufgaben. 

Software für große Unternehmen

Freshdesk ermöglicht eine schnellere Zusammenarbeit zwischen mehreren Teams/Abteilungen in einem Unternehmen – auch international. Eine Vielzahl von anderen Programmen und Tools kann in freshdesk integriert werden, alle Daten werden an einem zentralen Ort gesammelt. Das sorgt für Kundenservice auf perfektem Niveau.

Über 150.000 Unternehmen aller Größen setzen für ihren Kundendienst auf freshdesk

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Häufig gestellte Fragen rund um freshdesk

  • Wie lange steht mir die kostenlose Demo zur Verfügung?

    Nach der Anmeldung steht Ihnen die kostenlose Demo 21 Tage zur Verfügung. In dieser Zeit können Sie auf alle Features von freshdesk zugreifen. 

  • Brauche ich eine Kreditkarte für die kostenlose Demo?

    Nein, für die kostenlose Demo benötigen Sie keine Kreditkarte. Einfach anmelden und loslegen, ohne Risiko!

  • Kann ich jederzeit zwischen den Plänen wechseln?

    Ja, Sie können Ihr freshdesk Konto auf andere Pläne umstellen. Dies ist in Ihrem Kundenkonto unter "Servicepläne" möglich und gilt immer ab dem nächsten Monat.  

  • Sind meine Daten sicher?

    Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Unsere Server stehen in einem modernen Rechenzentrum, das den EU-Safe Harbor-Richtlinien entspricht, und verfügt über höchste Sicherheitsmaßnahmen, zum Beispiel biometrische Schlösser. Zusätzlich garantieren wir, dass unsere Software immer aktuellsten Sicherheits-Standards entspricht. 

  • Gibt es zusätzliche Kosten?

    Nein, es fallen keine zusätzliche Kosten an!

  • Wie lange ist die Vertragslaufzeit?

    Die Vertragslaufzeit kann monatlich oder jährlich gewählt werden.

  • Ich möchte freshdesk nicht weiter nutzen - wie funktioniert eine Kündigung?

    Wenn Sie Ihren freshdesk Account kündigen möchten, können Sie dies in Ihrem Kundenkonto unter "Servicepläne & Abrechnung" durchführen. Die Kündigung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

  • Ich möchte auch audere freshworks Produkte nutzen - gibt es Preisvorteile?

    Click Order button next to the service you want to purchase and leave your contacts in a follow-up form. We will get in touch with shortly to clarify all the details.

  • Gibt es Preisnachlässe für Vereine, Studenten oder Start-Ups?

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Ihre Vorteile mit uns als Partner

Als Preferred Reseller Partner von freshdesk sind wir der beste Umsetzungs- und Implementierungspartner für Ihr Projekt!

Beratung

Gerne beraten wir Sie in der Auswahl der richtigen Freshworks Tools für Ihr Unternehmen sowie dazugehöriger Apps und Integrationen

Einrichtung

Neben den kostenlosen 24/7 Support-Leistungen der Zentrale in englischer Sprache, bieten auch wir als Preferred Partner kostengünstige lokale Ansprechpartner und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Laufender Support

Die Einführung und Einrichtung neuer Systeme ist immer ein herausforderndes Unterfangen. Wir unterstützen Sie tatkräftig dabei und sorgen für ein optimales Setup in Ihrem Unternehmen sowie der Akzeptanz des neuen Systems bei Ihren Mitarbeitern.

Individuelle Plugins & Apps

Manchmal reichen Standardfunktionen nicht aus, wir wissendas. Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, kümmern sichunsere Programmierer gerne um die gewünschten Zusatzfeatures mit individuellen Apps.

Individuelle Integrationen

Sie möchten ein freshworks Tool mit Ihrer bestehenden Software verbinden? Kein Problem, wir sorgen für eine nahtlose Implementierung.